Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 16 de septiembre de 2026

Cambios por gusto o talla
Si deseas cambiar un producto por otro (no por defecto), tienes 5 días calendario desde la entrega para solicitarlo, siempre que el artículo esté sin usar, con empaque y etiquetas originales. El costo de envío del cambio corre por cuenta del cliente.

Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), si compraste a través de nuestra tienda en línea tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercerlo, escríbenos a zaikoaskincare@gmail.com con el asunto "Retracto", indicando tu número de pedido, tus datos de contacto y confirmando que el producto está en su estado y empaque originales. Si el producto debe devolverse físicamente, envíalo a: Carrera 6 # 13-29, Piso 4, Cali, Valle del Cauca, Colombia. Te devolveremos el valor pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Este derecho no aplica a:

Productos personalizados o hechos a la medida del cliente.
Productos perecederos o que, por su naturaleza, no puedan devolverse.
Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido desprecintados o abiertos después de la entrega, cuando esto afecte su condición sanitaria.

Garantía legal de los productos
Todos los productos que comercializa ZAIKOA cuentan con la garantía legal establecida en los artículos 7 a 19 de la Ley 1480 de 2011, sin importar si fueron comprados a precio regular o en promoción/descuento. Esto incluye el derecho a la reparación, cambio o devolución del dinero cuando el producto presente fallas de calidad, idoneidad o seguridad.

Los productos en promoción o liquidación por ser remanufacturados, discontinuados o de segunda únicamente quedan excluidos del cambio por gusto, no de la garantía legal por defectos — y solo cuando esa condición se haya informado expresamente en la ficha del producto antes de la compra y el cliente la haya aceptado de forma inequívoca al pagar.

Error en la entrega
Si recibiste un producto distinto al que ordenaste o con un defecto de fábrica, notifícanoslo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Una vez confirmado el error, ZAIKOA asume el costo de la devolución y el envío del producto correcto.

Reversión del pago
Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, si pagaste con tarjeta de crédito o débito y el producto no llegó, llegó defectuoso, no corresponde a lo solicitado, o la operación fue fraudulenta o no autorizada, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que tuviste noticia de la situación. Para ello, comunícate con nosotros y, adicionalmente, con el emisor de tu tarjeta.

Atención al cliente

Correo: zaikoaskincare@gmail.com
WhatsApp: +57 315 055 5951
Horario: lunes a viernes, 8:00 a.m. – 12:30 p.m. y 2:00 p.m. – 5:30 p.m.

Si no quedas conforme con la respuesta que te demos, puedes presentar tu queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (sic.gov.co).