Política de privacidad

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Última actualización: 16 de septiembre de 2026

1. Responsable del tratamiento
ZAIKOA S.A.S., identificada con NIT 902066376-1, con domicilio en Carrera 6 # 13-29, Piso 4, Cali, Valle del Cauca, Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos suministra como titular de la información. Puede contactarnos a través de los datos indicados en la sección "Contacto" de esta política.

ZAIKOA gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios, para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los "Servicios"). ZAIKOA cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios.

2. Marco normativo
Esta Política de privacidad se rige por la Constitución Política de Colombia (artículo 15), la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, Título 2, Capítulo 25), la Ley 1480 de 2011 en lo referente a datos del consumidor, y demás normas que las modifiquen, complementen o sustituyan. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta última en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal.

3. Información personal que recopilamos o tratamos

Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
Información financiera: número de tarjeta de crédito o débito, información de cuentas financieras, detalles de las transacciones, forma de pago y demás información relacionada con el pago (procesada directamente por nuestra pasarela de pagos; ZAIKOA no almacena los datos completos de su tarjeta).
Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
Información sobre transacciones: artículos que consulta, añade al carrito, guarda en su lista de deseos o compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.
Comunicaciones con nosotros: información que nos facilite al escribirnos.
Información del dispositivo: dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.
Información sobre el uso: su interacción con los Servicios, como el modo y momento en que los utiliza o navega.

4. Fuentes de la información
Recopilamos información personal directamente de usted, automáticamente a través de los Servicios (cookies y tecnologías similares) y de nuestros proveedores de servicios (como Shopify) y aliados comerciales.

5. Autorización del titular
De acuerdo con el artículo 9 de la Ley 1581 de 2012, el tratamiento de sus datos personales requiere su autorización previa, expresa e informada, la cual otorga al: (i) marcar la casilla de aceptación en nuestros formularios de compra, registro o suscripción; (ii) proporcionarnos voluntariamente su información de contacto; o (iii) continuar usando los Servicios luego de haber tenido acceso a esta política.

6. Cómo utilizamos su información personal

Prestar, personalizar y mejorar los Servicios.
Marketing y publicidad, siempre que usted no se haya opuesto a este tratamiento.
Seguridad y prevención de fraude.
Atención al cliente.
Cumplimiento legal.

7. Cómo divulgamos la información personal

Con Shopify y proveedores que actúan como Encargados del tratamiento en nuestro nombre.
Con aliados de marketing y publicidad. Usted puede oponerse escribiéndonos a zaikoaskincare@gmail.com.
Con terceros, cuando usted lo autorice expresamente.
Con autoridades competentes, cuando exista obligación legal.
En el marco de una eventual fusión, venta o reorganización del negocio.

ZAIKOA no vende sus datos personales a terceros.

8. Relación con Shopify y transferencia internacional de datos
Los Servicios se alojan en Shopify Inc., que trata su información como Encargada del tratamiento. Su información puede transmitirse y almacenarse fuera de Colombia. Conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y las instrucciones de la SIC, estas transmisiones se realizan hacia países reconocidos con nivel adecuado de protección, o mediante mecanismos que garanticen el cumplimiento de los principios de la ley colombiana. Más información: shopify.com/legal/privacy/app-users y privacy.shopify.com/en.

9. Sitios web y enlaces de terceros
Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios de terceros. ZAIKOA no se hace responsable de las prácticas de privacidad de dichos sitios.

10. Datos de menores de edad
Los Servicios están dirigidos a mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de niños, niñas o adolescentes. Su eventual tratamiento respetará el interés superior del menor y requerirá autorización de su representante legal, conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012.

11. Uso de cookies
Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar el sitio, recordar preferencias, analizar tráfico y mostrar publicidad personalizada. Puede configurar su navegador para bloquearlas.

12. Seguridad y conservación de la información
Adoptamos medidas razonables de seguridad. Conservamos su información el tiempo necesario para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales, contables o fiscales.

13. Sus derechos como titular
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012: conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre el uso dado; presentar quejas ante la SIC; revocar la autorización y/o solicitar supresión; acceder gratuitamente a sus datos.

14. Cómo ejercer sus derechos (consultas y reclamos)
Escríbanos a zaikoaskincare@gmail.com o al +57 318 3161280.

Consultas: respuesta en máximo 10 días hábiles, prorrogable 5 días hábiles más.
Reclamos: respuesta en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a su recibo, prorrogable 8 días hábiles más, avisándole antes de vencer el plazo inicial.

15. Autoridad de control
Superintendencia de Industria y Comercio – Delegatura para la Protección de Datos Personales (Carrera 13 No. 27-00, Bogotá D.C.; sic.gov.co).

16. Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD)
Conforme al Decreto 090 de 2018 y al tamaño empresarial certificado por la Cámara de Comercio de Cali (micro empresa), ZAIKOA S.A.S. no se encuentra actualmente obligada a inscribirse en el RNBD.

17. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Publicaremos la versión actualizada y la fecha de "Última actualización".

18. Contacto
+57 318 3161280 · zaikoaskincare@gmail.com · Carrera 6 # 13-29, Piso 4, Cali, Valle del Cauca, Colombia.